Datos Generales de la Empresa
Razón Social: EMPRESA COLOMBIANA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS S.A.S E.S.P
Nombre Comercial: EMPRECOLSA S.A.S E.S.P
NIT: 900068755-1
Naturaleza Jurídica: Sociedad Anónima - Empresa de Servicios Públicos
Dirección: CARRERA 70 43-42 OF 316, Medellin, Antioquia
Teléfono: Comercial: 3004446584 - Operativo: 3019070946
Email: emprecolsasaesp@gmail.com
Marco Legal y Normativo
EMPRECOLSA S.A.S E.S.P es una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios constituida y operando bajo el siguiente marco legal:
Ley 142 de 1994
Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios
Esta ley establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se aplica a los servicios de:
- Acueducto
- Alcantarillado
- Aseo (Nuestro servicio principal)
- Energía eléctrica
- Distribución de gas combustible
- Telefonía pública básica conmutada
Artículo 14.24 - Servicio Público Domiciliario de Aseo:
"Es el servicio de recolección municipal de residuos, principalmente sólidos. También se aplicará esta Ley a las actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de tales residuos."
Obligaciones según la Ley 142 de 1994
Como empresa de servicios públicos, cumplimos con las siguientes obligaciones legales:
Artículo 11 - Función Social de la Propiedad
- 11.1: Asegurar que el servicio se preste en forma continua y eficiente
- 11.2: Abstenerse de prácticas monopolísticas o restrictivas
- 11.3: Facilitar a los usuarios de menores ingresos el acceso a subsidios
- 11.4: Informar a los usuarios sobre la manera de utilizar el servicio con eficiencia
- 11.5: Cumplir con la función ecológica y proteger el medio ambiente
- 11.8: Informar el inicio de actividades a la Superintendencia
- 11.9: Responsabilidad civil por perjuicios ocasionados a usuarios
Control y Vigilancia
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD)
La empresa está sometida al control, inspección y vigilancia de la SSPD, conforme al Artículo 79 de la Ley 142 de 1994.
Funciones de Control:
- Vigilar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos
- Controlar el cumplimiento de contratos con usuarios
- Verificar sistemas de información y contabilidad
- Evaluar gestión financiera, técnica y administrativa
- Mantener registro actualizado de empresas prestadoras
Derechos de los Usuarios
Según el Artículo 9 de la Ley 142 de 1994, los usuarios tienen derecho a:
- 9.1: Obtener medición de consumos reales mediante instrumentos tecnológicos
- 9.2: Libre elección del prestador del servicio
- 9.3: Obtener bienes y servicios en calidad superior
- 9.4: Solicitar información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades
Régimen Tarifario
Artículos 86 y 87 - El Régimen Tarifario
El régimen tarifario está orientado por los criterios de:
- Eficiencia Económica
- Neutralidad: Igualdad de condiciones para usuarios en circunstancias similares
- Solidaridad y Redistribución: Subsidios de estratos altos hacia bajos
- Suficiencia Financiera: Recuperación de costos y expansión
- Simplicidad: Fácil comprensión y aplicación
- Transparencia: Público para todas las partes
Resolución CRA 720 de 2015: Establece el régimen tarifario para el servicio público de aseo.
Subsidios y Contribuciones
Artículo 99 - Régimen de Subsidios
Los subsidios están orientados a las personas de menores ingresos:
- Estrato 1: Puede recibir hasta 50% de subsidio
- Estrato 2: Puede recibir hasta 40% de subsidio
- Estrato 3: Puede recibir hasta 15% de subsidio
- Estratos 5 y 6: Pagan contribución para financiar subsidios
- Usuarios Industriales y Comerciales: Contribuyen al Fondo de Solidaridad
Contrato de Servicios Públicos
Artículo 128 - Naturaleza del Contrato
El contrato de servicios públicos es:
- Uniforme: Con condiciones iguales para usuarios en circunstancias similares
- Consensual: Se perfecciona con el acuerdo de las partes
- A cambio de un precio en dinero
PQR - Peticiones, Quejas y Reclamos
Artículos 152-156 - Derecho de Petición y Recursos
Es de la esencia del contrato que el usuario pueda presentar:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Recursos contra decisiones de facturación, suspensión, etc.
Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles
Recurso de reposición: 5 días después de conocer la decisión
Presentar PQRNormatividad Ambiental
Adicionalmente, cumplimos con:
- Decreto 1077 de 2015: Sector Vivienda, Ciudad y Territorio
- Decreto 596 de 2016: Gestión Integral de Residuos Sólidos
- Resolución 754 de 2014: Metodología para formulación de PGIRS
- Normatividad Ambiental: Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
Acceso a Información
En cumplimiento del derecho de los usuarios a la información (Art. 9.4, Ley 142/1994), mantenemos disponible:
- Tarifas vigentes y estructura tarifaria
- Condiciones Uniformes del Contrato (CCU)
- Informes de gestión y resultados
- Estados financieros (según corresponda)
- Normatividad aplicable
- Información sobre coberturas y frecuencias
Enlaces relacionados:
Ver Tarifas Ver Informes Ver Normatividad CompletaCódigo de Ética y Conducta
EMPRECOLSA S.A.S E.S.P se compromete a:
- Prestar el servicio con continuidad, eficiencia y calidad
- No abusar de posición dominante
- No discriminar a usuarios
- Proteger los recursos naturales y el medio ambiente
- Operar con transparencia
- Respetar los derechos de los usuarios
- Cumplir con toda la normatividad vigente
Para más información o consultas específicas:
Email: emprecolsasaesp@gmail.com
Teléfono: Comercial: 3004446584 - Operativo: 3019070946
Dirección: CARRERA 70 43-42 OF 316, Medellin, Antioquia