Rendición de Cuentas
En cumplimiento de nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas, EMPRECOLSA S.A.S E.S.P pone a disposición de los usuarios, autoridades y comunidad en general, información sobre nuestra gestión operativa, financiera y administrativa.
Transparencia y Control Social
Conforme a la Ley 142 de 1994 y la Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia), publicamos información relevante sobre nuestra gestión.
Tipos de Informes
Informes de Gestión
Reportes sobre operación, cobertura, calidad del servicio e indicadores de gestión.
Estados Financieros
Información financiera auditada: balance general, estado de resultados, flujo de caja.
Informes Ambientales
Cumplimiento ambiental, programas de aprovechamiento y gestión sostenible.
Atención al Usuario
Estadísticas de PQR, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.
Indicadores de Gestión
Monitoreamos continuamente indicadores clave de desempeño:
Indicadores Operativos
- Cobertura del Servicio: Porcentaje de población atendida
- Frecuencia de Recolección: Cumplimiento de rutas programadas
- Toneladas Recolectadas: Cantidad mensual de residuos recolectados
- Barrido de Vías: Kilómetros de vía barridos
- Aprovechamiento: Porcentaje de material recuperado
Indicadores de Calidad
- Satisfacción del Usuario: Encuestas de satisfacción
- Atención de PQR: Tiempo promedio de respuesta
- Quejas Resueltas: Porcentaje de resolución efectiva
- Cumplimiento de Horarios: Puntualidad en recolección
Indicadores Financieros
- Ingresos Operacionales: Facturación y recaudo
- Costos Operativos: Eficiencia en operación
- Índice de Cartera: Cartera vencida vs cartera total
- Inversiones: Inversión en infraestructura y equipos
Gestión Ambiental
Reportamos sobre:
- Aprovechamiento de Residuos: Cantidad y tipo de materiales reciclados
- Disposición Final: Toneladas dispuestas en relleno sanitario
- Programas Ambientales: Educación ambiental y sensibilización
- Cumplimiento Normativo: Licencias, permisos y autorizaciones
- Reducción de Emisiones: Control de huella de carbono
Periodicidad de Informes
Informes Mensuales
- Reporte operativo
- Estadísticas de servicio
- PQR atendidas
Informes Trimestrales
- Estados financieros
- Indicadores de gestión
- Avance de proyectos
Informes Anuales
- Informe de gestión anual
- Estados financieros auditados
- Balance social y ambiental
Audiencias Públicas
Participación Ciudadana
Realizamos audiencias públicas para:
- Rendición de Cuentas: Presentación de resultados de gestión
- Ajustes Tarifarios: Presentación y discusión de propuestas tarifarias
- Proyectos de Inversión: Socialización de planes de expansión
- Modificaciones al Servicio: Cambios en cobertura o calidad
Nota: Las audiencias son convocadas con anticipación y están abiertas a todos los usuarios.
Información Disponible
Puede solicitar información sobre:
Documentos Públicos
- Actas de Junta Directiva
- Estados financieros
- Informes de gestión
- Estudios tarifarios
- Planes de inversión
- Contratos suscritos
Control y Vigilancia
Superintendencia
Vigilancia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD)
Comité CCU
Control social por el Comité de Control y Vigilancia de Usuarios
Contraloría
Vigilancia fiscal sobre el uso de recursos públicos (subsidios)
Metas y Objetivos
Objetivos Estratégicos:
- Mantener y mejorar la cobertura del servicio
- Alcanzar altos niveles de satisfacción del usuario
- Incrementar el aprovechamiento de residuos
- Mejorar la sostenibilidad financiera
- Cumplir toda la normatividad ambiental
- Modernizar equipos e infraestructura
Normatividad de Transparencia
Nuestra política de transparencia se rige por:
- Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública
- Ley 142 de 1994: Obligaciones de publicidad de las ESP
- Decreto 103 de 2015: Régimen de procedimiento de acceso a información
- Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales
Solicitud de Información
Para solicitar informes o información adicional:
Teléfono: Comercial: 3004446584 - Operativo: 3019070946
Email: emprecolsasaesp@gmail.com
Dirección: CARRERA 70 43-42 OF 316, Medellin, Antioquia
Derecho de Petición: Puede ejercer su derecho de petición según Artículo 23 de la Constitución Política